Créée le 22 mai 2006, Team Call Center est un centre de contacts équipé d’outils recelant les technologies les plus évoluées en matière de télé informatique.La gestion de la relation client à distance et par tous les moyens de communication multimédia demeure le noyau du centre. Avec comme vocation  d’aider les entreprises à mettre en œuvre la gestion de la relation qu’elle souhaite entretenir et densifier avec sa clientèle.

Forte de 120 positions avec une capacité d’extension de 200 positions supplémentaires ainsi que des process bien rodés, de la flexibilité d’une bonne organisation, d’une structure qui se veut un véritable fer de lance aussi bien de la conquête de clients ou la fidélisation du parc existant, que la gestion efficiente de l’administratif.

Avec un investissement de plus de 350 millions, Team Call Center dispose d’infrastructure de pointe, et de ressources humaines jeunes et qualifiées.

Team Call Center est dépositaire d’une expertise globale qui repose sur quatre axes majeurs qui lui permettent d’accompagner, efficacement les entreprises pour leur permettre de se recentrer sur leur cœur de métier. Il s’agit de l’expertise marketing, l’expertise technologique, l’expertise ressources humaines et de l’expertise qualité

Le centre contribue aussi à l’emploi des jeunes avec ses 120 positions extensibles à 200, il est un vecteur essentiel dans la réduction du taux de chômage. Il emploie à ce jour 285 employés, titulaires du bac au minimum, sur le même site. Les services fournis par ses soins le sont dans plusieurs langues et dialectes nationaux en plus du français. 450 ont eu à bénéficier d’une formation initiale dans les métiers de la Relation client à distance et du centre d’appels.

Team Call Center se donne comme objectif  d’offrir un emploi pérenne aux jeunes de ce pays.

Courant l’exercice 2011, la masse salariale était de 332 254 008 F CFA et ce chiffre a haussé en 2012 avec une masse salariale de   362 134 153 F CFA

Avec ses quatre  départements, une équipe middle management performante et dynamique soutient la politique stratégique de la direction.

Pour faire face à la diversité et à l’évolution des demandes de la clientèle, la politique de ressources humaines du centre  tourne autour de 4 axes majeurs à savoir recruter en privilégiant la diversité des profils, former afin de développer des compétences, manager les équipes en veillant à leur épanouissement et enfin faire évoluer les collaborateurs en permanence

La direction générale de Team Call Center à travers sa directrice générale Mme Diarra a mis   un accent particulier sur le potentiel de création d’emplois que représente Team Call Center. En effet, Team Call Center Mali, en  prenant l’exemple sur le Sénégal ou le Maroc, se donne comme objectif de créer 1000 emplois supplémentaires d’ici 2016.

Fidèle à ses engagements à servir la jeunesse, TCC a mis un point d’honneur à toujours être à jour de ses cotisations fiscales et sociales. Un scrupuleux respect de la législation qui a conduit le centre à déterminer une véritable politique de Gestion des Ressources Humaines basée sur différents à savoir recruter en privilégiant la diversité des profils,  former afin de développer des compétences, manager less équipes en veillant à leur épanouissement et faire évoluer les collaborateurs du centre en permanence et c’est tout ceci qui a fait du Team Call Center UNE ENTREPRISE CITOYENNE ET SOCIALEMENT RESPONSABLE

Team Call Center offre à aux entreprises et à l’administration publique et parapubliques des plateaux d’appels polyvalents (d’émission et de réception) pour un accès rapide et personnalisé à l’information.
 Team Call Center vous accompagne dans vos missions pour produire la valeur et la richesse qui consolident votre croissance. Team Call Center est un centre d’expertise dont le spectre de compétences couvre les métiers phares du centre d’appels dont relation client avec une Prise en charge des standards téléphoniques des entreprises et de l’administration (Fournir des informations, gestion des réclamations ; service après et avant vente, support aux campagnes de communication de Masse). La Télévente  qui se traduit par une équipe performante de commerciaux rompus aux techniques de vente a distance.

Un sondage et études marketing et d’opinion publique pour réaliser vos études et  pour déterminer les tendances comportementales.
Les logiciels de sondage DU centre  ont de multiples fonctionnalités, consultation du fichier, suivie en temps réel de la production par rapport aux quotas à remplir (âge, sexe…), aux critères d’éligibilité, les extractions clients sont consultables et exportable en temps réel.

Pour une meilleure qualification de fichier le centre part à la collecte des données que vous souhaitez recueillir en vue de lancer vos campagnes de marketing relationnel ciblées et de marketing social (Mailing, Fax mailing, E-mailing, SMS)

En ce qui concerne la création de trafic Team Call Center génère du trafic dans vos événements (séminaires, foires commerciales…)  tout en encourageant vos prospects à ouvrir leur porte à vos commerciaux à travers une prise de rendez- vous.

 Team Call Center  prend en charge la gestion des problèmes fonctionnels et de programmation du matériel fourni à vos clients ;  gère le retour de matériel défectueux à travers le support technique

Un télérecouvrement  Grâce au centre d’appels, aux équipes spécialement formées et dédiées aux entreprises, Team Call Center est en mesure d’effectuer très rapidement de très gros volumes d’appels téléphoniques selon le mode opératoire et les argumentaires que vous aurez validés. Comme objectif  d’obtenir le règlement de vos factures et aussi de détecter les mécontentements ou litiges.

En ce qui concerne la remise bancaire, la gestion des comptes clients peuvent être associées la réception des règlements et la remise bancaire. Team Call Center recevra chaque jour les règlements de vos clients et les déposera sur votre ou vos comptes bancaires. Nous effectuerons ensuite l’affectation des règlements dans vos comptes clients ou vous transmettra un fichier des écritures comptables correspondant aux remises bancaires réalisées pour une intégration directe dans votre comptabilité.

Pour la Solution Vo IP (la téléphonie sur IP), l’ émission et réception d’appel, Conférence téléphonique ; Visio Conférence ; Messagerie unifiée ; Gestion Débordement d’appel, transfert d’appels, Serveur Vocal Interactif…

En infrastructure réseaux, le centre peut sauvegarder automatiquement vos données critiques sur média fiable. Bénéfices avec une restauration rapide de données récentes ; Coût de stockage réduit ; Gain de temps lors des sauvegardes et de la restauration. Et aussi desInfrastructures systèmes dont la sécurité informatique avec une conception et validation d’architecture de sécurité.

Un développement informatique  mise en place d’application sur mesure.

Team Call Center peut opérer avec les services de ces différentes structures comme Orange ML, Sotelma – Malitel, Automobile, Banques et Assurances, Administrations , Tourisme, Publicité, Communication Marketing, Grande Distribution et informatique

Team Call Center  peut aussi faire une organisation orientée client en garantissant la qualité des relations avec les clients grâce aux équipes de management. Cette organisation est conçue pour favoriser une relation de confiance sur une longue durée.

Team Call Center  Bâtit les meilleures solutions avec vous grâce à des équipes projets dédiées maîtrisant tous les domaines d’expertise.

Il Privilégie la pro-activité commerciale et l’accompagnement du client dans l’animation du partenariat tout en garantissant la transparence des reportings par le partage des indicateurs de performance.

Le pilotage de la performance

Au centre de contacts, les collaborateurs sont responsables de la qualité du mode relationnel, mais aussi de sa pertinence économique. Pour maximiser l’impact des programmes CRM, le centre s’appuie sur deux modes de management complémentaires à savoir  le management des hommes, centré sur le développement de la motivation, de l’autonomie et du sens des responsabilités et le management qualitatif et quantitatif par objectif, fondé sur des indicateurs de performance (satisfaction des objectifs clients) et des rapports d’activité réguliers.

Pour garantir l’atteinte des objectifs fixés par les clients, Team Call Center  a misé sur un service de formation constitué de deux formateurs experts.

Sa présence dans de multiples industries lui dote d’une expérience incomparable dans le secteur des centres de contacts. Ainsi ses nombreux clients évoluent dans les domaines ci après, télécoms, commerce et distribution, gestion publique de la relation à distance avec les administrés.

Le secteur des télécommunications représente environ 73 % des activités de Team Call Center. L’opérateur télécom Orange Mali dont la performance et le niveau d’exigence en termes de qualité sont connus, occupe une place de choix dans notre portfolio. Viennent ensuite d’autres clients institutionnels tels que les ONG (Arcad Sida), les grandes sociétés nationales (Grands Moulins du Mali), les structures sociales (INPS, CANAM) et des sociétés privées spécialisées dans la distribution de produits électroménagers grand public d’où Team Call Center  fait partie des références prestigieuses au Mali.

Yattara Ibrahim

Source: L’Informateur