Il y a toujours foule devant les guichets d’EDM S.A. Le paiement des factures ressemble de plus en plus à un parcours du combattant, les consommateurs commencent à montrer un certain signe de frustration par rapport à cette situation, et nombreux sont ceux qui dénoncent l’inaction de la direction d’EDM.

 

Les guichets de paiement des factures d’électricité, sur la rive droite, commencent à montrer un certain signe de saturation. Les usagers d’EDM ont du mal à accéder au comptoir de paiement. Cette situation qui prend de plus en plus d’ampleur frustre plus d’un consommateur. D’après Issiaka Konaté, enseignant rencontré devant l’agence de Faladié, »les problèmes techniques sont les plus fréquents. Les réseaux informatiques tombent en panne, les caissiers sont souvent lents à traiter les paiements, et l’ironie dans tout ça c’est que les agences sont elles-mêmes victimes de coupures d’électricité. » Cette situation prévaut en effet dans plusieurs agences que nous avons visitées et visiblement l’EDM semble un peu dépassée. Si certaines agences tournent en effet à plein régime avec la qualité du service, d’autres en revanche, comme à Kalaban Coura, Faladié, Gnamakoro-Cité et Badalabougou semblent connaitre plus de difficultés. L’agence de KalabanCoura a connu un flot ininterrompu de foule toute la  semaine dernière et peu était enclin à vouloir recommencer cette expérience. Moussa Doumbia, étudiant, fait partie de ceux-là : « Ce serait vraiment bien si EDM pouvait augmenter le nombre de ses guichets, car comme tout le monde le sait, presque la moitié de Bamako est électrifiée.»EDM qui connait un boom de ses activités reste en effet le seul distributeur d’électricité. Mais l’essentiel de la clientèle se trouve de fait à Bamako. Nous avons approché un cadre d’une agence de la rive droite qui à souhaité garder l’anonymat. « Le plus gros problème d’EDM, c’est le manque de communication efficace, c’est pourquoi les innovations prises par l’EDM sont très peu connues du grand public. Nous avons anticipé le problème en mettant en place plusieurs mesures, comme les compteurs prépayés Isago. et aussi des agents ont été formés à cet effet et servent de relais pour recharger le compte de client via des numéros disponibles, ensuite nous avons mis en place le concept de multi site qui permet au client EDM de pouvoir payer dans toutes les agences EDM les factures dans toutes les communes de Bamako, et surtout nous sommes en train d’ouvrir  plusieurs agences pour chaque quartier de  Bamako afin de créer plus de fluidité au niveau de la clientèle.» Par ailleurs, EDM S.A. met l’accent cette année sur les nouvelles technologies pour gagner en compétitivité et tenter de s’aligner sur les normes en vigueur dans les pays voisins.

Le conseiller à la communication montre sa satisfaction vis à vis de ces mesures : « EDM prend en compte les doléances de sa clientèle très au sérieux. Nous regrettons cette situation latente qui est surtout dû d’abord aux travaux d’entretien et d’installation de nouveaux câbles électriques sur l’étendue de la rive droite, d’où des coupures momentanées dans certaines de nos agences, mais aussi aux  habitudes de bon nombre de clients qui veulent payer leur facture dans nos guichets et nous en sommes plus que ravis. Mais je tiens a rappeler à nos client que cette année nous avons pris bon nombre de dispositifs pour que les factures soient toutes réglées depuis chez eux, sur toute l’étendue du territoire national depuis leur téléphone portable.» Il met l’accent sur la politique innovatrice d’EDM axée sur la disponibilité des compteurs Isago, au nombre de 300.000 actuellement en service, la capacité d’accessibilité au crédit via des numéros de téléphone qui vont passer de 15 à 70 dans les prochaines semaines et seront disponibles jusqu’à 22 heures. Les factures sont maintenant payables pratiquement dans toutes les banques, les clients EDM sont invités désormais à utiliser les dispositifs mis en place à cet effet. Et Tiona Mathieu Koné de conclure que « ces innovations vont non seulement permettre à nos clients de pouvoir payer les consommations selon leur besoin, de s’approvisionner à tout moment et le plus important c’est qu’ils peuvent faire un suivi à tout moment de leur consommation. La satisfaction de notre clientèle est tout simplement notre raison d’être. »

Abdoulaye Alfady SIDIBE, stagiaire