The Banker, le magazine bancaire du groupe Financial Times, vient de rendre publics les résultats de ses «Banker Awards 2014», classant les meilleures banques en Afrique. Dans le hit-parade par pays, Ecobank arrive en tête au Cameroun. Selon The Banker, en effet, les actifs de la banque panafricaine au Cameroun ont progressé de 27% en 2013. Par ailleurs, cette banque a conquis 23 000 nouveaux clients, tandis que son rendement par action a quasiment triplé, passant de 13,1% à 31,7%. Ce qui a permis au dividende distribué aux actionnaires d’exploser de 150% cette année-là.
A l’origine de ces performances, explique le magazine bancaire du groupe Financial Times, «une stratégie en trois axes : renforcer la satisfaction des consommateurs, créer un cadre favorable pour permettre aux employés d’exceller, et assurer des retours sur investissement aux actionnaires. Des améliorations dans les deux premiers axes ont permis de booster le troisième».
Dans le cadre de l’amélioration du service à la clientèle, apprend-on, «Ecobank Cameroun a accru son réseau d’agence, le faisant passer à 33. Il a ensuite mis en place un forum qui permet aux clients de pouvoir poser leurs problèmes, et est la toute première banque du pays à avoir ouvert un département spécial dédié aux investisseurs chinois», dont les activités au Cameroun sont de plus en plus importantes dans le cadre des projets structurants en cours dans le pays.
Ont également milité en faveur de ce classement d’Ecobank Cameroun dans «The Banker Awards 2014», la diversification des produits de la banque avec Bankimmo, une offre lancée en partenariat avec le Crédit Foncier du Cameroun (CFC), afin de faciliter l’accès à la propriété foncière ; et Omniflow, offre qui permet au client de gérer son compte bancaire à distance.
En plus du Cameroun, Ecobank arrive en tête dans six autres pays africains, dont le Burkina Faso, le Tchad, la Guinée-Bissau, le Mali, le Niger et le Togo. Au demeurant, la meilleure banque à l’échelle continentale est, d’après ce classement, la nigériane UBA, qui arrive aussi en tête dans quatre pays : Côte d’Ivoire, Gabon, Sénégal et Sierra Leone.
