Le groupe Ecobank-Mali a organisé mercredi, à l’hôtel Radisson Blu, la 3èmeédition de son forum d’échange avec ses clients. La rencontre était présidée par la directrice des opérations nouvelles technologies, Mme Sadio Diarra. C’était en présence d’autres responsables techniques de la banque et des clients et partenaires.
La rencontre était destinée à instaurer un cadre d’échange d’expériences avec les clients, afin de mieux cerner les attentes de ceux-ci à travers une écoute attentive et active.
Un autre objectif de l’événement était de permettre à Ecobank-Mali de recenser les besoins et les préoccupations de ses clients et partenaires, afin d’apporter des solutions idoines appropriées dans l’octroi d’un service de bonne qualité.
Au cours de la rencontre, des groupes de travail constitués selon les secteurs d’activités tels que le commerce, l’industrie, les mines, le BTP, l’agriculture, les PME, les particuliers, etc. ont traité des questions relatives aux différentes opérations bancaires. Il s’agit notamment de la certification des chèques, du retrait et du dépôt d’argent, des prêts et des taux d’intérêts.
A l’issue de la rencontre, les participants ont fait des propositions dont l’exécution permettra sans nul doute d’apporter le changement auquel aspirent les clients pour la bonne marche d’un établissement déterminé à créer une banque panafricaine de classe mondiale tout en « mettant le client au centre de tout ce qu’elle fait ».
S. TANGARA
source : essor
