Lésés dans leurs droits, des usagers d’Ecobank laissent éclater leur colère contre la banque qui ne fait rien pour améliorer ses services. Drôle de gestion !

Jadis considérée comme une banque sérieuse, Ecobank est de plus en plus décriée par les clients. La raison de cette colère est la nouvelle méthode d’offre de services dans cette banque.

En effet, désormais, faire une opération à Ecobank devient un parcours du combattant où les clients se trouvent en face des agents peu regardants. C’est le cas lundi dernier où les nombreux les clients étaient contraints de passer toute la journée pour être servis. Ici, il faut compter malheureusement sur les humeurs d’un personnel qui n’a aucun sens de marketing. En lieu et place d’un plan de communication pour rassurer les usagers désorientés, c’est à un silence de mort qu’on assiste. «On a l’impression de venir mendier pour avoir notre propre argent», a martelé un client très en colère.

Notre incompréhension est que, même avec la construction d’un nouveau siège, rien n’a été résolu dans l’efficacité du service offert. En tout état de cause, la colère est montée dans les différentes agences Ecobank en début de semaine.

Déçus du comportement peu orthodoxe des agents, de plus en plus, nombreux sont les clients qui étaient obligés de fermer leur compte au sein de cet établissement bancaire dont le slogan est pourtant,  «proche du client». Il faudrait désormais changer ce slogan par, «loin du client».

En tout cas, à défaut d’offrit un service de qualité, Ecobank pousse inévitablement  ses clients à aller ailleurs où l’efficacité est une règle.

Harouna COULIBALY

Source: Le Katois