A travers une campagne dénommée : « OnEvoluePourVous », Royal Air Maroc a amorcé sa mue depuis le 21 décembre 2015. Objectif : mieux adapter ses services aux conforts de sa clientèle. Quel est le contenu de cette campagne ? La question a fait l’objet d’une causerie, le vendredi 22 janvier 2016 à l’hôtel Salam, entre le représentant de la société au Mali, Moulay Ali Chorfi et les journalistes en présence de Mr Bachir Thiam, représentant Afrique de Royal Air Maroc.
Consciente de l’importance de la qualité du service client, Royal Air Maroc a fait le choix d’investir massivement dans l’amélioration continue de ses processus tout au long du parcours client. Ces innovations concernent tous les services de la société. De l’accueil à la question de la gestion des bagages en passant par le l’espace entre les chaises, embarquement, Royal Air Maroc a revu toute sa manière de faire.
Selon Bachir Thiam, 5 cm d’espace a été ajoutée à la distance entre les chaises pour mettre plus à aise les personnes de taille grande. Une assistance a été dédiée aux passagers sur les vols de retard pour les aider à attendre leur avion avec moins de problème ou changer d’avion. La possibilité a été donné aux clients d’acheter un billet le samedi. L’objectif est de les aider à ne plus abandonner leur travail pour s’offrir un billet. Selon Moulay Ali Chorfi, en s’engageant volontairement dans un audit extrêmement détaillé, Royal Air Maroc a mis en place les mécanismes permettent d’évaluer le niveau de satisfaction de la clientèle.
Cette approche a constitué la pierre angulaire de la stratégie Qualité de service Client. « Elle a permis aussi aux parties prenantes de cette stratégie de bénéficier des conseils et préconisations établis par les experts pour évaluer et surtout pérenniser les résultats obtenus », a indiqué le représentant de la société au Mali. La campagne actuelle, « OnEvoluePourVOus », passe en revue les améliorations apportées à la qualité de Service et marque un nouvel élan dans le processus continu de quête du meilleur pour les clients de Royal Air Maroc.
A rappeler que Royal Air Maroc fait partie des compagnies aériennes les mieux cotées dans le monde en termes de sécurité et qualité de service. Selon les responsables du groupe, la compagnie a réussi à décrocher la 4eétoile Skytax, un organisme indépendant de renommée mondiale dans les différents métiers de l’industrie du transport aérien.
Youssouf Z
Source: Lerepublicainmali
