À Koulikoro, le Mali Kura bâtit son avenir, mais certaines pratiques héritées du passé persistent. La direction régionale de la SOMAGEP à Koulikoro traîne une réputation sulfureuse en matière de service à la clientèle.

Un branchement d’eau devenu casse-tête
Pour de nombreux usagers, faire raccorder son domicile au réseau d’eau potable s’apparente à un parcours du combattant. Certains agents profiteraient de cette vulnérabilité pour extorquer des sommes indues. C’est le cas d’un habitant ayant sollicité un nouveau branchement début mars. Alors que le tarif officiel pour 20 m de canalisation est de 365 206 FCFA, il s’est vu réclamer 750 000 FCFA par les mêmes employés.

Pris au dépourvu et ne maîtrisant pas le barème, le client n’a eu d’autre choix que de s’exécuter. Or, la facture fournie par la SOMAGEP mentionnait bien 365 206 FCFA, laissant apparaître un détournement de 384 794 FCFA.

Des victimes invisibles
Cette arnaque à grande échelle, qui touche essentiellement les ménages modestes, reste largement sous le radar. Combien d’usagers ont, sans le savoir, versé des montants bien supérieurs aux tarifs réglementaires ? Autant de clients privés d’un droit fondamental : l’accès à l’eau à un prix juste.

Face à ces pratiques mafieuses, la Direction générale de la SOMAGEP est instamment sollicitée pour ouvrir une enquête interne et identifier les agents impliqués ; sanctionner sévèrement les auteurs de ces détournements ; renforcer la transparence des procédures de facturation et d’installation et informer et sensibiliser les usagers sur les tarifs officiels et leurs droits.

Tant que ces mesures ne seront pas prises, la confiance entre la SOMAGEP et ses clients restera compromise, au détriment de la réputation de l’entreprise et du bien-être des populations de Koulikoro.

Yama Singaré

Source: Koulikoro.info